Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En [Nombre de la Tienda] cumplimos con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia. A continuación detallamos tus derechos y el procedimiento para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho de Retracto (arrepentimiento de la compra)
Si compraste a través de nuestras redes sociales, WhatsApp o sitio web, tenés derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.
- Una vez recibido el producto en nuestras condiciones, procesamos el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes.
2. Producto con fallas o defectuoso (garantía)
Si tu producto llegó con una falla de fábrica, te recomendamos avisarnos lo antes posible, idealmente dentro de las 24 a 48 horas de recibido, para agilizar tu reclamo. Pasos:
- Escribinos a [dejar espacio para el mail de la tienda].
- Adjuntá fotos y/o video que muestren claramente la falla, el estado del empaque y el producto.
- Incluí tu número de pedido y nombre completo.
En estos casos, el costo de la devolución corre por nuestra cuenta, no del comprador.
3. Producto dañado en el envío
Si el paquete llega visiblemente dañado, fotografiá el exterior antes de abrirlo si es posible, y envianos las fotos a [mail de la tienda] junto con tu número de pedido dentro de las 48 horas.
4. Pedido incorrecto o incompleto
Si recibiste un producto distinto al comprado o falta alguna pieza, notificalo con fotos y comprobante de compra a [mail de la tienda].
5. Excepciones al derecho de retracto
Por disposición legal, no aplica el derecho de retracto en:
- Productos personalizados o hechos a pedido según especificaciones del comprador.
- Productos que por su naturaleza no puedan devolverse (perecederos, de higiene personal abiertos, etc.).
6. Reembolsos
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos indicados en cada sección.
- En compra contra entrega, si el reclamo es previo al pago (rechazo en el momento de la entrega), no se cobra el valor del producto.
7. Contacto
Para cualquier consulta, escribinos a [dejar espacio para el mail de la tienda] con tu número de pedido.